復工!多項舉措為用戶,化“?!睘椤皺C”練內功
作者: 時間:2020-02-14 關注:5991

        在抗擊新型冠狀病毒疫情的假期中,百特全體員工都按要求進行防護和體溫檢測,保證了人人身體健康。在經政府部門核準后,于2020年2月10日正式復工,開啟了全新的工作模式。

        首先,防控病毒工作不松懈。公司安排專人為所有入廠人員量體溫并記錄;將掃除道活動與防控病毒結合起來,邊掃除邊消毒;辟出專門的房間接待來訪客人;取消集中開會,實施網絡會議;取消集中就餐,實行分散就餐;對將要發的貨物進行酒精消毒,等等。這些措施保證把防控病毒這項重中之重的工作落到實處。

        其次,為客戶提供服務與技術支持不停步。百特總部開通了24小時免費服務熱線電話400-655-8837,設在北京、上海、廣州、鄭州、山東、西安等地的六個辦事處主任和服務工程師的手機,也轉入24小時開機、隨時為用戶提供咨詢的服務熱線模式。此外,公司還錄制了儀器操作視頻和維護保養視頻,編制了儀器維護保養手冊,擴展了應用實驗室,安排專人接收網上咨詢等等。用我們的責任、專業和熱情為用戶解決疫情期間遇到的問題,做到為客戶提供服務與技術支持不停步。

        第三,開展提升和培訓活動。銷售服務部通過微信群先后開展了《百特激光粒度儀安裝調試培訓驗收規范(第四版)》《通過報修電話準確判斷儀器狀態的幾個步驟》《不同樣品適用的分散劑及使用方法》《部分失效零件原因及建議整改措施》《噴霧激光粒度儀的安裝調試流程》等培訓活動,提升服務工程師的專業能力和服務水平。

        第四,練內功,上水平,抓管理,順流程。質量管理部門開展理順工序,完善規范,提高產品質量活動;研發中心補充力量開展新產品新技術的研發工作,并根據以往的統計數據,研究改善和提升產品質量的方法;應用實驗室則開展各種儀器極限指標的驗證和特殊樣品測試條件的研究工作,為后續的改善和提升、為更好地服務用戶提供支撐;生產部門在按計劃加班生產,把損失的時間補回來,保證所有型號的儀器都能現貨供應。

        面對這場突如其來的病毒疫情,百特全體員工將憂國憂民的豪情化作努力工作的動力,為用戶服務不停步、不減量、不拖延,以創新的技術和方法準備,為用戶提供及時和周到的服務。公司內部在化危機為機遇,提升產品性能和品質,提升管理水平,在打贏這場防控疫情的阻擊戰中,實現企業管理的整體的提質升級,為即將到來的新一輪經濟騰飛積蓄能量。